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      1. 吉祥郵海淘轉運保價措施與賠償細則

        發布時間 : 2016-06-23

        凡已購買使用吉祥郵轉運服務的客戶,被視為自動接受和遵守本公司理賠條款。

        關于各個國家的奶粉包裹,我司默認會收取10元人民幣一個包裹的保價,爆罐和破損均會按提供貨值憑證全額賠償。

        以下理賠規則適用于非郵政渠道發貨的包裹,如果是通過我司合作的第三方快遞公司郵寄的包裹,如日本ems、sal、海運、英國皇家郵政、德國dhl渠道、法國比利時郵政發貨的包裹的破損泡水和丟件等理賠,按照對方承運規定的理賠規則來進行協助索賠!這些渠道的包裹自從倉庫攬件出庫起,我司將不承擔后續承運責任,但會積極協助會員們和第三方快遞公司進行溝通和申請索賠等事宜。

        英國皇家郵政這邊合作三年來,丟件破損件極少的概率發生,但索賠進展是不十分理想,各種情況的包裹申請下來幾乎都是零賠償(破損,泡水),所以請各位會員要知曉,盡量不走易碎的、貴重的、容易丟件的小件包裹等,若發生無法獲得賠償的可能性較大。另外提交丟件申請的時間也要在物流狀態停滯2周未更新就要提出來,超過20天再提出丟件索賠,基本不會被受理了。

        *請您海淘時慎重購買貴重物品易丟失或易損物品(比如小件的手表、飾品、玻璃制品、粉狀物品、木制品、塑料制品等),以免發生丟件或者破損等損失。

        *請您海淘時,慎重購買非正規網站銷售的商品,

        1本公司不接受ebay或者其它渠道購買的二手物品轉運,不接受二手物品發到我倉庫或轉運到國內途中發生的任何賠償,不僅限于丟件和破損賠償;不接受從國外私人賣家手上購買的物品的轉運,不接受此類物品發到我們倉庫或轉運到國內途中發生的任何賠償,不僅限于丟件和破損賠償。此類物品均無法保障發出來就是對的商品就是完好完整的商品,此類物品由于賣家的打包過于粗糙導致到達倉庫時可能發生破損甚至丟件的情況,此類物品也由于賣家漏發導致到達倉庫發生少件的情況,此類物品也由于賣家疑似欺詐買家根本沒有發貨或發了錯誤商品到我倉庫的情況等,以上情況我公司均不接受任何索賠申請。非正規網站購物以及購買二手物品等,風險較高,應由買家自行承擔,也建議您不要發此類物品到我公司哦。

        2本公司不承運玻璃制品,或者玻璃容器承裝的液體粉末等物品

        3本公司不承運醫療相關器械,各種藥品等

        4本公司不承運各種配件,比如電腦配件,摩托車配件等

        如果需要投保,請預報包裹時填寫投保金額勾選一下(如下圖)如果不需要投保,這里可不需要填寫和勾選

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        一、理賠標準:

        1、保價費

        吉祥郵可提供貨物保價服務,客戶可根據需求自行選擇是否需要購買保價。

        保價費:投保金額*2%=保價,如果投保金額為¥500,保價=¥500*2%=¥10  混裝包裹保丟上限保額為¥1000,保損上限保額為¥1000(外箱完好內件破損的不保損)未投保包裹丟失和破損最多賠償物品價值的30%最高¥300。單件物品包裹保丟上限保額為¥2000保損上限保額為¥1000(外箱完好內件破損的不保損)未投保包裹丟失和破損最多賠償物品價值的30%最高¥300貴重物品和容易丟失的小件包裹強烈建議投保。

        吉祥郵代繳納保價,出庫后一切賠付問題是吉祥郵僅提供協助向索賠。

        另:英國皇家郵政,日本三個渠道和德國DHL渠道,是走非自營渠道,暫不提供投保服務!!

        2、遺失

        1)對于已入庫的包裹,如在吉祥郵倉儲中出現遺失,損毀的,按商品申報價值和購物憑證取低者索賠,最高賠付¥500(請謹慎購買高價值物品轉運降低各種問題發生后的損失);

        2)出庫后轉運途中的包裹,對于已保價貨物,一旦發生整個包裹丟失,按保額金額賠付,賠付金額混裝包裹最高為¥1000,單件物品包裹最高¥2000,遺失包裹轉運費用不退,保價不退。  

        3)出庫后轉運途中的包裹,對于未保價貨物,一旦發生整個包裹丟失,按商品申報價值和購物憑證取低者的30%賠付,若部分物品丟失的,按丟失物品價值(以購物憑證價格為準)的30%賠付,最高不超過RMB500,丟失運費不退。

        另:關于包裹內有增品和小樣,請如實申報名稱和數量,聲稱小樣的丟失的不接受索賠!

        4)簽收后發現貨物短少、缺失(1外箱完好內件短少的不接受理賠;2包裹的出庫重量和簽收時重量相同的不算短少,疑似購物網站漏發) 需在簽收時由快遞公司提供少件憑據,提供給吉祥客服申請索賠。如已購買保險的可申請索賠;如未購買保險的按缺失貨物部分,按商品申報價值和購物憑證取低者的30%賠付,若部分物品丟失的,按丟失物品價值(以購物憑證價格為準)的30%賠付,最高不超過RMB300,丟失物品的運費不退。

        如在簽收后發現貨物短少、部分缺失,吉祥郵不承擔責任。

        提出丟件索賠申請的時效提醒:

        1發貨后,包裹被國內地址簽收,但實際并不是收件人簽收的,請在簽收日起2周內反饋給客服,協助找件;

        2發貨后,不過一直在轉運途中,未顯示簽收狀態,請在物流進度最后一條時間算起,3周內無狀態更新,及時反饋給客服登記查件,若客服跟蹤查件自接受到您反饋起1個月內無下落,可視作丟件,可申請丟件索賠。

        3、破損特殊類商品 :無論選擇加固與否,都只參與遺失索賠,不參與破損索賠 )

        1)請在簽收前對包裹商品進行檢查,確認無誤后再簽收,因國內快遞公司統一規則就是外箱完好內件破損的將不受理破損理賠。如簽收當場發現破損及短缺,請在快遞簽收單上注明破損或短缺情況并進行拍照,異常簽收單必須由派送人員簽字,并盡快聯系官網在線qq客服或者微信公眾號客服,提供相同照片憑證,盡快協助您和國內快遞公司申請理賠。

        2)如包裹內件破損(僅限無法正常使用的壞損情況,普通變形和普通擦傷不算;外觀完好的但不能正常使用的不算,因商品本身就有質量問題或發貨前就可能是有故障的,這種無法界定是否是快遞運輸導致的);嚴重影響正常使用的,請提供快遞公司出具的壞損證明,經核實后,對于申請過加固服務并且購買保險的,我司將針對壞損貨物按商品保額金額賠付(保額金額低于實際申報價值的,按價值對應比例計算),賠付金額最高為RMB1000;否則按壞損貨物30%賠付,最高不超過RMB300。

        3)針對特殊商品,如:化妝品洗護液體類、易碎類(玻璃,陶瓷,水晶制品,眼影盤,粉餅等)、米粉、奶粉、餅干、巧克力、粉餅、核桃油、工藝品、模型類物品、木制品等,在長途運輸途中容易造成液體泄漏、破損、爆罐、過期了、融化了等情況,針對此類特殊商品,無論選擇加固與否,都只參與遺失索賠,不參與破損索賠。關于奶粉凡是參與投保10元一箱的,爆罐給予賠償處理,若未投保的奶粉也無法進行爆罐破損賠償。

        提出破損索賠申請的時效提醒:國內收貨簽收后3天內提出申請,超過3天,包裹內件破損責任將由收件人自行承擔哦,因包裹交付給收件人后,包裹的保管責任將轉移到收件人手上了哈!我司將不適合再承擔責任。

        4)易碎物品,因只接受丟件索賠不接受破損滲漏等索賠,所以建議下單時選擇加固服務,加固服務不保證貨品不發生破損!

        5)對于部分帶包裝的商品,比如鞋子帶鞋盒子,衣服帶禮盒,洗護品帶禮盒的,包裝盒變形和破損不在破損理賠范圍內(商品完好但包裝盒變形和破損的情況,在物流過程中是難以避免的,因國內快遞均不受理內件物品的包裝破損的索賠,所以作為轉運公司也無法協助賠償,請對包裝要求比較高的用戶不要選擇吉祥郵轉運哦!),內件物品只要在可正常使用情況下,不接受破損理賠。針對鞋子衣服等商品的加固,我司默認加紙箱!紙箱無法保證和原包裝箱完全匹配,所以倉庫會視物品情況選擇適合的紙箱大小和選擇內件填充物,或者因縮小商品體積將內件衣服的衣服掛去掉等操作,此類操作不保證內件運輸中不發生擠壓等情況,我司的包裹是個人物品通過渠道,如果您轉運的貨品是為了二次銷售,特別介意內件物品的包裝完好的,請和商家溝通能否加強網站的發貨時的物品加固,包裹到了倉庫將不需要進行內件加固操作,如果商家無法解決打包問題,那么就不建議您走我們轉運了哦!!倉庫打包工作繁重,特殊加固操作我們難以把控,如果您特別介意外包裝完好,考慮到送朋友或者二次銷售的,不建議您走我們轉運了哈!



        保價費,預付關稅(如有)及增值服務等費用均不賠付或不退款

        理賠金額將依據申報價值,購物憑證等較低者核算,來進行綜上賠付

         

        二、關于申報價值

        轉運貨物的申報價值請如實填寫,客人應如實自主申報貨物,不要存有僥幸心理。海關要求的是單證相符,所以如實申報將成為您的貨物是否能夠順利抵達您府上的關鍵。


        三、快遞免責條款:

        1、易碎易滲漏物品:無論選擇加固與否,都只參與遺失索賠,不參與破損索賠。

        2、危險品及違禁品不參加索賠(例:壓縮氣體、液化氣體、易燃液體、酸堿性腐蝕品等國家禁運品)。

        3、貨物的自然損耗、本質缺陷、特性以及市價上升跌落等所引起的損失或費用。

        4、客戶貨物交貨至我司前,貨物已存在的品質不良或數量短差。

        5、不可抗力原因,如貨物在運輸途中由于惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災害、空難等所造成的全部或部分損失。

        6、無預報產品,不參與以上索賠條款。

        7、正常簽收包裹后提出的任何壞損及少件等理賠申請,包括家人、門衛、同事、親友等代收將一律視為本人簽收。一單包裹被簽收,則視為轉運成功結束,我司不受理正常簽收后的任何索賠申請。

        8、因客戶本身違反本公司及海關相關規定和條款,諸如:申報不實、轉運嚴禁入境之商品、物品數量超過海關規定數量等,所導致的貨物遺失、清關延誤、罰款、罰沒及退運等。

        9、因清關手續或其它主管機關規定手續所致的延誤。

        10、因客戶沒有及時確認關稅及稅金支付所致的延誤。

        11、磁帶、文件或其它存儲媒體中數據的消除、或曝光底片中照相影像或音帶的消除。

        12、因提供錯誤、不完整的收件信息,造成重復配送所產生的費用及延誤等不良后果。

        13、對入庫超過45天未申請發貨的貨物,一旦發生丟失及壞損等不良后果,貨物入庫超過90天未提交運單發貨導致延誤,視作棄貨處理,吉祥郵不再承擔任何責任

        14、食品類貨物由于氣候原因造成的變質等。

        15、任何 禁運物品

        16、因您違反本公司所簽發的運單、本條款、服務指南、或其它協議等,諸如貨物申報不實、收件人信息和收件地址書寫不當或不完整;因發件人提供了錯誤、不完整、不正確的地址信息,無法聯系收件人,而造成的重復配送所產生的費用及相關的后果;

        17、發生空難事故、公敵入侵、政府當局、法律權限、海關或檢疫所官員的行為或疏忽、暴動、罷工或其它地區性爭執、民眾騷亂、戰爭或天氣所帶來的危險、或由非本公司所能控制事項所致,如:全國性或區域性空中或地面交通系統中斷或通訊系統干擾或故障。在此情況下,本公司仍會盡合理的努力,盡快運送至目的地并完成送件。但沒有義務在出現此類情況時向您發出通知及承擔事后賠償責任;

        18、無簽收包裹的原箱狀態圖片無法跟承運快遞公司索賠

        三、貨物簽收注意事項

        1、在簽收前先檢查貨物外包裝是否完好,箱子封口是否完好。

        2、無論是否發現外包裝有明顯破損或者撕開過的痕跡,簽收前都要在快遞員面前驗貨,并在運單上做出備注再進行簽收。(包裹內件發現部分貨物破損,如果拒收包裹,快遞公司可能將包裹退回到寄件地,會導致內件貨物破損程度加重,或者全部貨物破損,所以建議發現內件破損情況的,請拍照取證并填寫開拆證明,寫明包裹的破損情況,請快遞員簽字證明,即可簽收包裹)

        3、發現貨物破損、丟失等情況請準備好貨物購買憑證,實物照片等信息,以便通知我司客服人員安排后續賠償工作。

        4、貨物的正常簽收標志著轉運全程的終結,正常簽收后貨物出現的任何情況,我司將不承擔責任。

         

        四、索賠流程

        1、用戶于簽收之日起七個工作日內準備好以下材料:商品購買憑證、美國商家包裹發送郵件、破損的圖片、快遞員簽字的證明材料等。

        2、如果客戶包裹放行后一直未收到貨,或者是物流狀態的顯示被簽收,但實際上并未收到貨,請在包裹到達國內有了國內派送信息時起2周內反饋丟件,好及時找件,超過1個月都未反饋丟件的,我司無法協助找件,請理解!!

        3、進入用戶會員中心-運單管理-訂單最后-申請售后,進行申請,會有客服受理聯系您。(如果此項功能還不能正常使用,請直接聯系官網客服反饋即可)

        4、理賠時間:用戶需提供材料完整后,7個工作日內我司做出答復。用戶貨物簽收7天之后,將不再接受任何理賠申請。

         

        五、索賠時效

        如申請符合索賠標準:

        -如果您選擇將索賠金額直接返還到吉祥郵的充值賬戶,索賠時效為3-5個工作日。

        -如果您選擇將索賠金額打款到個人支付寶賬戶,索賠時效為5-10個工作日。

         

        六、不接受理賠的貨物

        A. 藝術品,包括運用技術、品味或創造才能創作或開發、用于出售、陳列或收藏的任何作品,包括但不限于,繪畫、圖面、花瓶、刺繡、限量發行的印刷品、美術作品、人像、雕塑、收藏鑒賞精品、攝影負片、攝影膠版、攝影幻燈片及其它容易受損的商品或其市場價格特別容易變化或不易確定價值的商品(以及 商品的部件)等。

        B. 古董,包括顯示古代風格的任何商品、其歷史性、年代或稀有性造成其價值者,包括但不限于,家俬、餐具、玻璃器具以及諸如錢幣、郵票、運動卡、禮品及紀念品等收藏品。

        C. 玻璃器具,包括但不限于,標志、鏡子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、鑲框玻璃及其它易碎用品。

        D. 珠寶,包括但不限于:手表和其零件、已切割或未切割的貴重和次等珠寶或寶石、人造鉆石及人造珠寶.

        E. 貴金屬,包括但不限于,黃金、銀塊、粉、沉淀物或白金 (電子機械構件除外)。

        F. 毛皮制品,包括但不限于毛皮衣物、毛皮裝飾衣物和皮裘。

        G. 重量超過14~18kg的電器類(洗衣機、冰箱、音響、烤箱、榨汁機等)單件商品,可以轉運,但吉祥郵不接受保價.

        以下物品本公司拒絕收寄(若混入包裹產生的所有后果自負):肉類食品、除奶粉外的奶類食品、蜂蜜、工藝品、易碎品(瓷器)、IPAD液晶平板類,首飾、珠寶、古董、刀具(包括瑞士軍刀、廚房刀具等所有刀具),煙草(含煙絲),氣壓噴霧, 驅蚊液,香水,指甲油,含酒精(煤油,煤氣)等易燃易爆物品,汽車、摩托車配件,禮品卡、支票、有價證券等虛擬貨物,海關檢疫禁運物品(如種子,生鮮食品等,但不限于此)。如有客戶發此類物品至吉祥倉庫,吉祥將配合客戶退回網站,退運費由客戶自己承擔。建議如果購買非常規物品,請先咨詢客服。

        以下物品本公司不予保價:手機、平板電腦、游戲機、數碼相機、單反相機、相機鏡頭等,此類物品保險公司是不予賠償的,目前此類物品是我司禁運物品

        凡已購買使用吉祥郵轉運服務的客戶,被視為自動接受和遵守本公司的保險與理賠條款。

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